Hubungan Pelayanan dengan Kepuasan Pasien IGD RSUD Kota Bandung

Fhajar Surya Diansyah; Tri Nur Aini Noviar

doi:10.29313/jrpr.v4i2.5289

Authors

Fhajar Surya Diansyah Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung
Tri Nur Aini Noviar Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung

DOI:

https://doi.org/10.29313/jrpr.v4i2.5289

Keywords:

Pelayanan, Pasien, IGD

Abstract

Abstrak. Pelayanan prima merupakan aspek kunci dalam sektor pelayanan kesehatan yang memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien adalah salah satu indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan dan memiliki implikasi yang sangat penting dalam perawatan medis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat hubungan antara pelayanan prima dengan kepuasan pasien yang diberikan oleh perawat RSUD Kota Bandung. Kepuasan pasien yang mereka terima meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Penelitian yang menganut paradigma positivis ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner gfrom. Dengan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling diperoleh dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 75 pasien. Teknik analisis data menggunakan Pearson Product Moment, dengan hasil pengujian korelasi menunjukan nilai r = 0,790 dengan kategori kuat yang berarti terdapat hubungan antara pelayanan prima dengan kepuasan pasien di instalasi gawat darurat RSUD Kota Bandung.

Abstract. Service excellence is a key aspect in the healthcare sector that has a significant impact on patient satisfaction. Patient satisfaction is one of the main indicators in assessing the quality of health services and has very important implications in medical care. The purpose of this study is to look at the relationship between excellent service and patient satisfaction provided by nurses at Bandung City Hospital. The patient satisfaction they receive includes Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Emphaty. This research, which adheres to the positivist paradigm, uses quantitative research methods and data collection techniques by means of a gfrom questionnaire. With the sampling technique, namely accidental sampling, the number of research samples obtained was 75 patients. The data analysis technique uses Pearson Product Moment, with the results of correlation testing showing a value of r = 0.790 with a strong category, which means that there is a relationship between excellent service and patient satisfaction in the emergency department of the Bandung City Hospital.

References

Ardianto, E. (2011). Metode Penelitian Public Relation. Simbiosa.

Arifah, A., & Yulianita, N. (2022). Hubungan antara Tayangan Presiden di vaksin dengan Minat Vaksin Masyarakat. Jurnal Riset Public Relations, 1(2), 136–141. https://doi.org/10.29313/jrpr.v1i2.498

Bloom, N., & Reenen, J. Van. (2013). Pertukaran Sosial. NBER Working Papers, Radinal 2017, 89.

Diwangkoro, E. (2017). Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Kopi dan Kualitas Pelayanan di Kafe Kopi Garasi Candi Winangun Ngaglik Sleman Yogyakarta.

Han, E. S., & Goleman. (2019). KIE Apoteker di Rumah Sakit. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Homans, G. (1958). Perilaku Sosial sebagai Pertukaran. Jurnal Sosiologi Amerika, 63, 597-606.

Kemenkes RI. (2010). Klasifikasi Rumah Sakit. 116.

Maulana, I. A., & Nurrahmawati. (2022). Grooming Front Officer dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Public Relations, 53–58. https://doi.org/10.29313/jrpr.vi.887

Mufty Machmud, A., & Yuningsih, A. (2022). Hubungan Kampanye Vaksinasi dengan Sikap Followers untuk Divaksin. Jurnal Riset Public Relations, 1(2), 162–168. https://doi.org/10.29313/jrpr.v1i2.502

Persis, J., Nu, D. A. N., Lita, A., & Rahman, M. T. (1995). Pendekatan Sosial Behavioristik Pada Jamaah Persis Dan NU Oleh: Aneu Lita Kurniati dan M. Taufiq Rahman.

Pohan. (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Penerbit Buku Kedokteran.

Reken, F., Junita, A., Hallatu, Y. A., & Rosmita, E. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif (1st ed., Vol. 1). CV. Gita Lentera. https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Penelitian_Kuantitatif/ GDcpEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Supratiknya. (1995). Komunikasi Antar Pribadi. Kanisius.

Zellatifanny, C. M., & Mudjiyanto, B. (2018). Tipe Penelitian Deskripsi dalam Ilmu Komunikasi. Diakom, 1(2), 83–90.