MENGOPTIMALKAN EFISIENSI OPERASIONAL DAN KEPUASAN PELANGGAN: PERANCANGAN SERVICE BLUEPRINT PADA STARTUP DIGITAL PRINTING

Agus Maolana Hidayat; Ika Anggrainy Wibowo; Kristina Sisilia

doi:10.29313/performa.v20i2.3290

Authors

Agus Maolana Hidayat Universitas Telkom
Ika Anggrainy Wibowo Universitas Telkom
Kristina Sisilia Universitas Telkom

DOI:

https://doi.org/10.29313/performa.v20i2.3290

Keywords:

Effisiensi, Kepuasan Pelanggan, Proses Operasional, Startup Percetakan Digital, Service Blueprint

Abstract

Penelitian ini fokus pada startup percetakan digital dan pentingnya service blueprint dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, melibatkan sepuluh konsumen startup percetakan digital yang baru berdiri dan masih dalam proses pengembangan usaha di daerah Bojongsoang, Bandung, Jawa Barat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, namun ada beberapa titik kegagalan yang perlu diperbaiki. Proses pemesanan dianggap cepat dan sederhana, tetapi masih perlu peningkatan kejelasan informasi tentang produk dan harga. Kualitas produk, proses pengiriman, dan layanan pelanggan juga menjadi fokus dalam penelitian ini. Perancangan service blueprint dilakukan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan konsumen dengan menambah fitur-fitur pada aplikasi web dan toko offline, serta perbaikan pada respons admin dan konten media sosial. Hasil penelitian menyarankan peningkatan kelengkapan informasi, layanan pelanggan yang responsif, layanan desain produk, dan menyediakan toko offline di masa depan. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk merancang cetak biru layanan yang optimal bagi startup percetakan digital untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

References

admin, admin, and Irawinne Kusuma. 2020. “Service Blueprint Sebagai Sarana Penunjang Loyalitas Customer.” Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel 3(1):28–32. doi: 10.37484/manajemen_pelayanan_hotel.v2i1.36.

Andrew. 2022. Pengertian Bisnis Startup: Karakteristik, Peluang, Tips, Dan Contoh.

Anugrah, Gita, Rifi Wijayanti, Dual Arifin, Diah Kusumastuti, and Selma Karamy. 2020. “Cetak Biru Nilai Pelayanan Museum: Pandangan Yang Lebih Baik Terhadap Pengalaman Pengunjung.” 2152:87–93. doi: https://doi.org/10.31098/tsdr.v1i1.13.

Ardianto, Heni, and Saharuddin Kaseng. 2021. “Pengaruh Strategi Operasional Terhadap Daya Saing Industri Rotan Di Kota Palu.” Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) 7(2):162–71. doi: 10.22487/jimut.v7i2.234.

Bakhitah, Qonitah, and Muhammad Nafik. 2019. “Efisiensi Sebagai Strategi Untuk Meningkatkan Kinerja Keuangan (Studi Kasus: Bmt Ugt Sidogiri Cabang Lumajang) 1.” Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan 6(6):1287–1303.

Dhiyaulhaq, M. Yazid et. a. 2017. “Perancangan Service Blueprint Layanan Jasa Ekspedisi Barang PT. XYZ Dengan Menggunakan Integrasi Service Quality Dan Model Kano.”

Dinata, Egi Putra. 2022. “Perancangan Mitigasi Risiko Dalam Penerapan Service Blueprint Terhadap Proses Bisnis B2C Dengan Pendekatan House Of Risk (Studi Kasus PT. Lumintu Logic Indonesia).”

Fatmawati, Indah, Sabila Ayu Bestari, and Rokhima Rostiani. 2021. “Key Success Factors’ Identification of Farm Tourism: A Case from Indonesia” edited by Juwaidah, P. Saiyut, M. M. Tjale, and Z. Rozaki. E3S Web of Conferences 232:02020. doi: 10.1051/e3sconf/202123202020.

Hardiansyah, Rudi, and Dodie Tricahyono. 2019. “Jurnal Ekonomi Identifikasi Faktor-Faktor Kesuksesan Start Up Digital Di Kota Bandung.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 27:134–45.

Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kikie. 2021. “Perubahan Tren Pencetakan Komersial Tahun 2021.” Retrieved (https://indonesiaprintmedia.com/fokus-berita/899-perubahan-tren-pencetakan-komersial-tahun-2021.html).

Leila, Sundell. 2023. “Pengembangan Operasi Layanan Penjualan Dengan Bantuan a Cetak Biru Layanan.”

Liang, Ting-Peng, Yu-Wen Wang, and Ping-Ju Wu. 2013. “A System for Service Blueprint Design.” Pp. 252–53 in 2013 Fifth International Conference on Service Science and Innovation. IEEE.

Mujab, Syaeful, Rio Aurachman, Fakultas Rekayasa Industri, Universitas Telkom, Service Blueprint, and Service Quality. 2017. “Perancangan Service Blueprint Layanan Jasa Pabrik Genteng ‘ Rhm Sokka ’ Menggunakan Metode Service Quality Dan Kano Designing the Service Blueprint ‘ Rhm Sokka ’ Tile Factory Using Service Quality and Kano Method.” 4(3):4344–52.

Raldianingrat, Welis, and . Wuryanti. 2014. “UPAYA PENINGKATAN KINEJA INDUSTRI KREATIF KERAJINAN MELALUI PEOPLE EQUITY DAN STRATEGI INOVASI DI KABUPATEN KONAWE.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 15(2):102. doi: 10.30659/ekobis.15.2.102-112.

Susanto, Bagus Pratama, and Febriana Wurjaningrum. 2019. “Service Blueprint and Quality Function Deployment in Designing Service Quality Improvement in Hospital.” International Journal of Innovation, Creativity and Change 9(8):287–99.

W. H. Young, Scott, Sara Mannheimer, Doralyn Rossmann, David Swedman, and Justin D. Shanks. 2020. “Service Blueprinting: A Method for Assessing Library Technologies within an Interconnected Service Ecosystem.” Public Library Quarterly 39(3):190–211. doi: 10.1080/01616846.2019.1637222.