Jurnal Riset Public Relations

Hubungan Pelayanan dengan Kepuasan Pasien IGD RSUD Kota Bandung

Fhajar Surya Diansyah — 2024-12-20

Abstrak. Pelayanan prima merupakan aspek kunci dalam sektor pelayanan kesehatan yang memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien adalah salah satu indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan dan memiliki implikasi yang sangat penting dalam perawatan medis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat hubungan antara pelayanan prima dengan kepuasan pasien yang diberikan oleh perawat RSUD Kota Bandung. Kepuasan pasien yang mereka terima meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Penelitian yang menganut paradigma positivis ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner gfrom. Dengan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling diperoleh dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 75 pasien. Teknik analisis data menggunakan Pearson Product Moment, dengan hasil pengujian korelasi menunjukan nilai r = 0,790 dengan kategori kuat yang berarti terdapat hubungan antara pelayanan prima dengan kepuasan pasien di instalasi gawat darurat RSUD Kota Bandung.

Abstract. Service excellence is a key aspect in the healthcare sector that has a significant impact on patient satisfaction. Patient satisfaction is one of the main indicators in assessing the quality of health services and has very important implications in medical care. The purpose of this study is to look at the relationship between excellent service and patient satisfaction provided by nurses at Bandung City Hospital. The patient satisfaction they receive includes Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Emphaty. This research, which adheres to the positivist paradigm, uses quantitative research methods and data collection techniques by means of a gfrom questionnaire. With the sampling technique, namely accidental sampling, the number of research samples obtained was 75 patients. The data analysis technique uses Pearson Product Moment, with the results of correlation testing showing a value of r = 0.790 with a strong category, which means that there is a relationship between excellent service and patient satisfaction in the emergency department of the Bandung City Hospital.

Strategi Promosi Produk Perbankan di Media Sosial

Jessica Febrianty — 2024-12-25

Abstrak.

Instagram kini menjadi sarana promosi bagi perusahaan yang membutuhkannya, tidak terkecuali dengan Bank BTPN yang telah lama memanfaatkan aplikasi Instagram untuk menjadikannya alat komunikasi digital dalam promosi produk perbankan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui implementasi strategi promosi, pemanfaatan Instagram sebagai alat promosi serta alasan memilih aplikasi Instagram sebagai strategi promosi Bank BTPN. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori Mix Marketing berfokus pada Product, Promotion, People dan Place. Peneliti menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan kasus, yaitu bertujuan untuk mencari dan menggali informasi secara lebih mendalam mengenai promosi melalui aplikasi Instagram. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Pada penelitian ini, dilakukan uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi metode. Subjek penelitian dalam penelitian ini ialah pihak Bank BTPN yaitu branch service manager dan branch assistant. Hasil yang didapat dari penelitian ini membuktikan bahwa ada kegiatan promosi produk perbankan di aplikasi Instagram yang dilaksanakan oleh Bank BTPN dengan memanfaatkan fitur-fitur yang ada di dalam aplikasi Instagram didukung oleh adanya strategi dalam pembuatan konten yang disesuaikan dengan target BankBTPN.

Abstract. Instagram has now become a promotional tool for companies that need it, including Bank BTPN which has long used the Instagram application to make it a digital communication tool in promoting banking products. The purpose of this research is to determine the implementation of promotional strategies, the use of Instagram as a promotional tool and the reasons for choosing the Instagram application as a promotional strategy for Bank BTPN. In this research, researchers used the theory Mix Marketing focus on Product, Promotion, People and Place. The researcher used a qualitative method with a case approach, which aims to find and explore more in-depth information regarding promotions through the Instagram application. The data collection techniques used in this research used interviews, observation and documentation. In this research, data validity was tested using source triangulation and method triangulation. The research subjects in this study were Bank BTPN is branch service managers and branch assistants. The results obtained from this research prove that there are promotional activities for banking products on the Instagram by Bank BTPN through utilizing the features in the Instagram application supported by a strategy in creating content which is adjusted to Bank BTPN's targets.

Opini Organisatoris Lembaga Kemahasiswaan Mengenai Putusan Mahkamah Konstitusi

Erick Serfyan Agustin — 2024-12-25

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk memahami secara menyeluruh opini, respons, sikap, pandangan dan peran yang diungkapkan oleh berbagai lembaga kemahasiswaan, serta media yang digunakan untuk mandapatkan informasi terkait putusan MK tersebut. Peneliti menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus untuk mengeksplorasi dengan mendalam opini organisatoris lembaga kemahasiswaan mengenai keputusan MK. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam menguji keabsahan data disini peneliti menggunakan metode Ketekunan Pengamatan, Triangulasi dan Pemeriksaan Sejawat melalui diskusi. Subjek penelitian atau key informan dalam penelitian ini ialah organisasi kemahasiswaan di dalam lingkungan perguruan tinggi yang ada di kota Bandung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kritik yang dilontarkan mahasiswa terhadap keputusan Mahkamah Konstitusi (MK) mencerminkan kekhawatiran mereka terhadap potensi nepotisme dan intervensi politik yang dapat mengancam integritas dan independensi lembaga peradilan. Mahasiswa mencari serta memilih sumber informasi yang mereka gunakan dengan mengandalkan sumber-sumber yang sah dan terpercaya serta melakukan verifikasi lintas media untuk memastikan kebenaran informasi yang mereka terima. Selain itu, mereka aktif berpartisipasi dalam berbagai bentuk protes dan kampanye di media sosial untuk memperjuangkan transparansi dalam hukum dan proses politik di Indonesia.

Abstract. This research aims to thoroughly understand the opinions, responses, attitudes, views and roles expressed by various student organizations, as well as the media used to obtain related information The Constitutional Court's decision. The researcher used a qualitative method with a case study approach to explore in depth the organizational opinions of student organizations regarding the Constitutional Court's decision. In testing the validity of the data here the researcher used the method of Diligently Observation, Triangulation and Peer Examination through discussion. The research subjects or key informants in this research are student organizations within higher education institutions in the city of Bandung. The results of this research show that the criticism expressed by students towards the decisions of the Constitutional Court (MK) reflects their concerns about the potential for nepotism and political intervention which could threaten the integrity and independence of the judiciary. Students search for and select sources of information that they use by relying on legitimate and trusted sources and carrying out cross-media verification to ensure the veracity of the information they receive. In addition, they actively participate in various forms of protests and campaigns on social media to fight for transparency in laws and political processes in Indonesia.

Pengembangan Diri Perempuan Desa Melalui Sekolah Perempuan di Desa Pakuhaji

Zahra Danika Nurhaliza — 2024-12-25

Abstrak. Perempuan di desa Pakuhaji sering kesulitan mengakses pendidikan. Oleh karena itu, PPK Ormawa BEM Fikom Unisba membentuk Sekolah Perempuan untuk mengatasi masalah pendidikan dan membantu perempuan desa menjadi agen perubahan agar perempuan di Desa Pakuhaji lebih berdaya. Sekolah ini memberikan pengajaran non formal dengan kurikulum Olympus. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk menjelaskan fenomena dengan mengumpulkan data sekomprehensif mungkin. Studi fenomenologis mencoba menjelaskan makna pengalaman hidup beberapa individu tentang suatu konsep atau fenomena, termasuk konsep diri atau pandangan hidup mereka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja motif, perjalanan, dan makna bagi para perempuan desa yang mengikuti sekolah perempuan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa setelah mengikuti sekolah perempuan, banyak hal positif yang diterima dan dirasakan oleh para perempuan di Desa Pakuhaji. Banyak kegiatan dan materi yang dipaparkan pada setiap pertemuannya membuat “rombongan belajar” merasakan perkembangan dalam diri serta banyak soft skills yang baru mereka kuasai. Dengan dukungan yang positif dan aktif dari panitia dan berbagai pihak yang membantu dalam proses pembelajaran, terjadilah perubahan kearah positif di dalam diri perempuan desa setelah mengikuti Sekolah Perempuan.

Abstract. Women in Pakuhaji village often face difficulties accessing education. Therefore, the PPK Ormawa BEM Fikom Unisba established Sekolah Perempuan to address educational issues and help village women become agents of change, empowering the women of Pakuhaji village. This school provides non-formal education with an Olympus curriculum. This research uses a qualitative approach to explain the phenomenon by collecting data as comprehensively as possible. Phenomenological studies attempt to explain the meaning of life experiences of several individuals regarding a concept or phenomenon, including their self-concept or worldview. The aim of this research is to understand the motives, journey, and significance for the village women participating in Sekolah Perempuan. The results of this research show that after attending Sekolah Perempuan, many positive outcomes were received and felt by the women in Pakuhaji village. Numerous activities and materials presented at each meeting have led the "learning group" to experience personal development and acquire many new soft skills. With positive and active support from the committee and various parties involved in the learning process, positive changes occurred within the village women after attending Sekolah Perempuan.

Makna Simbolik Lengser Mapag Panganten

Irma Ramadhani — 2024-12-25

Abstrak. Upacara Lengser Mapag Panganten adalah prosesi adat penyambutan pengantin. Tujuan penelitian ini adalah mengungkap makna dari simbol-simbol Lengser Mapag Panganten pada kegiatan ekstrakurikuler kebudayaan SMPN 2 Blanakan Subang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan semiotika. Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini yaitu paradigma konstruktivis. Metode pengumpulan data meliputi observasi partisipan, wawancara dan dokumentasi. Hasil dalam penelitian ini, yaitu pada kegiatan Lengser Mapag Panganten, gerakan, payung, atribut, kostum, dan musik digunakan sebagai simbol untuk berkomunikasi. Baksa Ibing Sijan Kirut, yang menunjukkan keberanian ksatria, Gerakan Merak, yang menunjukkan keanggunan, dan Gerakan Aki Nini yang menunjukkan hiburan, adalah gerakan utamanya. Payung Umbul-Umbul menunjukkan keagungan acara, Payung Agung menunjukkan kebesaran pengantin, dan Payung Susun menunjukkan kemegahan acara. Aksesoris seperti gelang, cincin, kalung, anting-anting, mahkota, ikat kepala, tas anyam, rokok kayu, kumis, dan corak merak meningkatkan penampilan. Penari memakai kostum merah dan emas, yang menunjukkan keberuntungan dan kemewahan, dan samping batik, yang menunjukkan status sosial. Kostum Aki Lengser dan Rama Sinta berwarna hitam, yang menunjukkan keberanian mereka. Para penari tidak mengenakan alas kaki agar bergerak dengan luwes dan musik untuk mengiringi penari.

Abstract. The Lengser Mapag Panganten ceremony is a traditional procession welcoming the bride and groom. The aim of this research is to reveal the meaning of the Lengser Mapag Panganten symbols in cultural extracurricular activities at SMPN 2 Blanakan Subang. This research uses qualitative methods with a semiotic approach. The paradigm used in this research is the constructivist paradigm. Data collection methods include participant observation, interviews and documentation. The results of this research, namely in the Lengser Mapag Panganten activity, movements, umbrellas, attributes, costumes and music were used as symbols to communicate. The Baksa Ibing Sijan Kirut, which shows knightly courage, the Peacock Movement, which shows elegance, and the Aki Nini Movement which shows entertainment, are the main movements. The Umbul-Umbul Umbrella shows the grandeur of the event, the Great Umbrella shows the greatness of the bride and groom, and the Stacking Umbrella shows the grandeur of the event. Accessories like bracelets, rings, necklaces, earrings, crowns, headbands, woven bags, wooden cigarettes, mustaches and peacock patterns enhance the look. Dancers wear red and gold costumes, which indicate good luck and luxury, and batik, which indicates social status. Aki Lengser and Rama Sinta's costumes are black, which shows their bravery. The dancers do not wear footwear so they can move fluidly, using music to accompany the dancers.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Event terhadap Partisipasi dalam Pengembangan Geopark

Dhinia Trisepta Pitaloka — 2024-12-29

Abstrak. Event “UNESCO Global Geoparks Youth Marine Camp 2023” adalah kegiatan sebagai tempat bagi pemuda dalam pengembangan geopark. Namun, data menunjukkan penurunan partisipasi pemuda dalam kegiatan sosial sehingga menekankan pentingnya kualitas pelayanan event untuk meningkatkan partisipasi pada event. Berdasarkan fenomena tersebut, maka identifikasi masalah, yaitu: Seberapa besar pengaruh reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible pada event UNESCO Global Geopark Youth Marine Camp 2023 terhadap partisipasi dalam pengembangan geopark?. Peneliti menerapkan metode teknik analisis korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yaitu peserta event UNESCO Global Geopark Youth Marine Camp 2023, yang berjumlah 87 orang. Dengan metode pengambilan sampel Simple Random Sampling, mendapat 47 responden sebagai sampel penelitian. Data dikumpulkan melalui penggunaan angket/kuesioner serta studi pustaka. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis deskriptif dan inferensial. Hasil dari penelitian ini adalah ada pengaruh positif dan signifikan reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible pada event UNESCO Global Geopark Youth Marine Camp 2023 terhadap partisipasi dalam pengembangan geopark.

Abstract. The "UNESCO Global Geoparks Youth Marine Camp 2023" event is an activity as a place for youth to develop geoparks. However, the data shows a decline in youth participation in social activities, thus emphasizing the importance of event service quality to increase participation in events. Based on this phenomenon, identify the problem, namely: How big is the influence of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles at the 2023 UNESCO Global Geopark Youth Marine Camp event on participation in geopark development? Researchers apply correlational analysis techniques with a quantitative approach. The population is the participants of the UNESCO Global Geopark Youth Marine Camp 2023 event, totaling 87 people. Using the Simple Random Sampling sampling method, 47 respondents were obtained as the research sample. Data was collected through the use of questionnaires and literature study. Data analysis was carried out using descriptive and inferential analysis techniques. The results of this research are that there is a positive and significant influence of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles at the 2023 UNESCO Global Geopark Youth Marine Camp event on participation in geopark development.

Makna Hedonisme Melalui Fashion

Neng Risma Damayanti — 2024-12-29

Abstrak. Mahasiswa Fakultas Kedokteran UNISBA, dalam konteks gaya berbusana dan perilaku konsumtif, memiliki dinamika kompleks di mana mereka mencoba untuk membangun dan mengungkapkan identitas sosial mereka melalui pilihan busana, merek, dan barang yang mereka kenakan. Berdasarkan fenomena tersebut peneliti bermaksud untuk mengetahui makna gaya berbusana dalam konteks hedonisme bagi Mahasiswa Fakultas Kedokteran UNISBA. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, serta teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah tedapat tiga pandangan mengenai gaya berbusana sebagai ekspresi identitas dan kebebasan individual, sebagai representasi kelompok, dan sebagai norma lingkungan. Kemudian terdapar empat tipikasi penggunaan barang branded di kalangan mahasiswa Fakultas Kedokteran, yaitu status sosial, citra diri, sosial-branded, dan kebanggaan.

Abstract. Students of the Faculty of Medicine of the Islamic University of Bandung, in the context of fashion style and consumptive behavior, have complex dynamics in which they try to build and express their social identity through the choice of clothing, brands, and goods they wear. Based on this phenomenon, the researcher intends to find out the meaning of fashion style in the context of hedonism for UNISBA Faculty of Medicine students. This research used a qualitative method with a phenomenological approach, and data collection techniques were carried out by observation, interview and documentation. The results of this study are three views of the style of dress as an expression of individual identity and freedom, as a group representation, and as an environmental norm. Then there are four typifications of the use of branded goods among Faculty of Medicine students, namely social status, self-image, social branded, and pride.

Penggunaan Google Scholar oleh Mahasiswa dalam Mengakses Informasi Edukatif

Steven Haguston — 2024-12-29

Abstrak. Google Scholar banyak menyediakan jurnal-jurnal penelitian atau karya-karya ilmiah, artikel, dan tesis. Kegiatan mahasiswa dalam mengakses Google Scholar ini akan menambah wawasan ilmu pengetahuan apabila digunakan pada saat jam pelajaran sedang berlangsung ataupun sedang belajar dirumah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan Deskriptif kualitatif. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan paradigma konstruktivis. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik snowball sampling karena memperhatikan pertimbangan tertentu yang kemungkinan akan dihadapai pada saat penelitian. Teknik yang relevan terhadap pengumpulan data terdiri dari Observasi, interfiew, dan dokumentasi. Teknik observasi adalah teknik pengamatan dan pencatatan secara sistemik terhadap gejala yang tampak pada objek penelitian. Dalam pengujian kredibilitas data dibedakan menjadi tiga macam triangulasi sebagai teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan penggunaan sumber, teknik, dan waktu. Hasil penelitian 5 dari 7 informan yang berhasil diwawancarai mengatakan, manfaat dari penggunaan Google Scholar sangat besar, untuk menambahkan referensi. Pemanfaatan Google Scholar terdapat beberapa hambatan yang dialami oleh mahasiswa dalam mencari informasi edukatif.

Abstract. Google Scholar provides many research journals or scientific works, articles, and theses. This can make it easier for students to find sources of learning, and student activities such as accessing Google Scholar will increase scientific knowledge if used during class hours or while studying at home. The research method used is a qualitative research method with a qualitative descriptive approach. In this study, the researcher uses a constructivist paradigm. In this study, the researcher used the snowball sampling technique because it considers certain considerations that are likely to be faced during the study. Relevant techniques for data collection consist of Observation, Interpreting, and Documentation. The observation technique is a technique of observing and recording systematically the symptoms that appear in the object of study. Testing the credibility of the data is divided into three types of triangulation as a technique for checking the validity of data that utilizes the use of sources, techniques, and time. The results of the study 5 out of 7 informants who were successfully interviewed said, the benefits of using Google Scholar are very large, to add references. With the use of Google Scholar, there are several obstacles experienced by students in finding educational information.

Analisis Media Monitoring Merek Uniqlo dengan Brand24 Pada Bulan Mei 2024

Santi Nailul Izaty — 2024-12-29

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi konsumen terhadap merek Uniqlo selama periode 1-31 Mei 2024 dengan menggunakan alat media monitoring Brand24. Penelitian ini merupakan studi pustaka yang bersifat kualitatif dengan pendekatan penelitian netnografi. Penelitian netnografi adalah metode yang mengadaptasi teknik etnografi untuk mempelajari budaya dan komunitas yang terbentuk melalui komunikasi internet. Metode ini digunakan untuk mengumpulkan dan menginterpretasikan data secara mendalam dari berbagai platform digital. Pendekatan deskriptif kualitatif dengan analisis konten yang sistematis diterapkan untuk mengeksplorasi percakapan online, mengungkap sentimen konsumen, serta mengidentifikasi tren dan topik yang muncul terkait merek Uniqlo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Uniqlo berhasil membangun engagement yang kuat dengan audiens, dengan total 909 mentions dan jangkauan media sosial mencapai 8,3 juta. Meskipun terdapat fluktuasi, Uniqlo secara konsisten memperoleh lebih banyak sentimen positif (74%) dibandingkan dengan sentimen negatif (27%). Hal ini mengindikasikan keberhasilan Uniqlo dalam membangun basis konsumen yang loyal dan mengelola reputasi online-nya. Namun, adanya sentimen negatif yang signifikan menekankan pentingnya pemantauan berkelanjutan terhadap sentimen online. Temuan penelitian ini dapat menjadi acuan bagi perusahaan fashion dalam mengembangkan strategi pemasaran dan komunikasi yang efektif, serta dalam mengelola reputasi online secara proaktif.

Abstract. This research aims to analyze consumer perceptions of the Uniqlo brand during the period 1-31 May 2024 using the Brand24 media monitoring tool. This research is a qualitative literature study with a netnographic research approach. Netnographic research is a method that adapts ethnographic techniques to study cultures and communities formed through internet communication. This method is used to collect and interpret data in depth from various digital platforms. A qualitative descriptive approach with systematic content analysis was applied to explore online conversations, uncover consumer sentiment, and identify emerging trends and topics related to the Uniqlo brand. The research results show that Uniqlo has succeeded in building strong engagement with its audience, with a total of 909 mentions and a social media reach of 8.3 million. Despite fluctuations, Uniqlo consistently received more positive sentiment (74%) than negative sentiment (27%). This indicates Uniqlo's success in building a loyal consumer base and managing its online reputation. However, the existence of significant negative sentiment emphasizes the importance of continued monitoring of online sentiment. The findings of this research can be a reference for fashion companies in developing effective marketing and communication strategies, as well as in managing online reputation proactively.

Strategi Marketing Public Relations Salon Christopher dalam Meningkatkan Customer di Masa Pandemi

Meillano Dimas Kosasi — 2024-12-29

Abstrak. Pokok permasalahan dalam penelitian ini bagaimana strategi marketing public relations Salon Christopher untuk meningkatkan customer di masa pandemi. Hal ini ditandai dengan berkurangnya customer yang datang ke salon Christopher dikarenakan pembatasan atau pengurangan customer datang ke mall sehingga di adakan treatment home service yang dimana customer masih bisa melakukan perawatan dirumah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi marketing public relations Salon Christopher untuk meningkatkan jumlah pelanggan di masa pandemi. Pendekatan penelitian dilakukan secara kualitatif. Jenis penelitian yang digunakan adalah secara deskriptif. Informasi diperoleh dari informan sebanyak 3 orang. Teknik pengumpulan data dengan cara wawancara dan observasi. Data penelitian diolah secara kualitatif. Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik coding, selective coding and axial coding. Hasil analisis dari penelitian ini bahwa strategi yang digunakan salon Christopher dalam meningkatkan customer di masa pandemi adalah strategi pull, push and pass dari Kotler.