Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis

Sistem Antrian Kendaraan Angkutan Barang pada Unit Pelaksana Penimbangan Kendaraan Bermotor Kayumalue

Dewi Ajeng Nurwandani — 2024-12-24

Abstract. The high arrival flow of freight vehicles at Kayumalue Motor Vehicle Weighing Implementation Unit at certain times causes queues. The purpose of this study was to determine and analyze the utilization factor (utility) in the system, the average number of units (vehicles) in the system, the average time by units in the system, the average number of units (vehicles) in the queue, and the average time by units (vehicles) in the queue at UPPKB Kayumalue. The results of this observation show that at arrival door one (1) Time period 08.00-18.00 WITA the utilization factor (utility) in the system is 0.583, the average unit (vehicle) in the system is 1.40 vehicles, the average time of the unit (vehicle) in the system 12 minutes, the average unit (vehicle) in the queue is 0.817 vehicles, and the average time of the unit (vehicle) in the queue 7 minutes. While at the arrival door, two (2) time periods 08.00-18.00 WITA utilization factor (utility) in the system is 0.357, the average unit (vehicle) in the system is 0.555 vehicles, the average time of the unit (vehicle) in the system 6.66 minutes, the average unit (vehicle) in the queue is 0.198 vehicles, and the average time of the unit (vehicle) in the queue 2.4 minutes.

Abstrak. Tingginya arus kedatangan kendaraan angkutan barang di Unit Pelaksana Penimbangan Kendaraan Bermotor Kayumalue pada waktu-waktu tertentu menyebabkan antrian. Antrian terjadi karena UPPKB Kayumalue memiliki keterbatasan layanan satu platform (jembatan timbang) dan satu server untuk sistem informasi, meskipun ada dua pintu kedatangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor pemanfaatan (utilitas) dalam sistem, jumlah rata-rata unit (kendaraan) dalam sistem, waktu rata-rata yang dihabiskan unit dalam sistem, jumlah rata-rata unit (kendaraan) dalam antrian, dan waktu rata-rata yang dihabiskan unit (kendaraan) dalam antrian pada UPPKB Kayumalue. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan purposive sampling sebanyak 30 sampel per pintu kedatangan. Hasil pengamatan ini menunjukan bahwa pada pintu kedatangan satu (1) periode waktu 08.00-18.00 WITA faktor pemanfaatan (utilitas) dalam sistem sebesar 0.583, rata-rata unit (kendaraan) dalam sistem 1.40 kendaraan, waktu rata-rata unit (kendaraan) dalam sistem 12 menit, rata-rata unit (kendaraan) dalam antrian 0.817 kendaraan, dan waktu rata-rata unit (kendaraan) dalam antrian 7 menit. Sedangkan pada pintu kedatangan dua (2) periode waktu 08.00-18.00 WITA faktor pemanfaatan (utilitas) dalam sistem sebesar 0.357, rata-rata unit (kendaraan) dalam sistem 0.555 kendaraan, waktu rata-rata unit (kendaraan) dalam sistem 6.66 menit, rata-rata unit (kendaraan) dalam antrian 0.198 kendaraan, dan waktu rata-rata unit (kendaraan) dalam antrian 2.4 menit.

Analisis SWOT Model Bisnis Kanvas dalam Strategi Peningkatan Persaingan Rumah Sakit

Tri Wachyuni Rahayu — 2024-12-27

Abstract. Increasing demand from the public to obtain excellent and quality health services and the increasing growth of hospitals, both private and government, will lead to business competition between hospitals. This study aims to obtain a Business Strategy Plan as a result of the SWOT Analysis Business Model Canvas the Ciamis District Hospital in order to increase hospital business competition. The type of research is Mix Method approach Concurrent Triangulation Design. Using quantitative and qualitative data analysis. The survey results based on the patient's perspective stated that the service quality of the Ciamis District Hospital was in the good category. The results of the calculation of the IE Matrix in cell II position, the strategy used is Grow and Build. From the results of the SWOT Business Model Canvas is in quadrant 1, with aggressive, then using the SO (Strength Opportunity) Strategy. Thus, the Ciamis District Hospital can formulate strategies in the form of market development, market penetration, product development and integration, through several programs, namely capacity building for apparatus resources, development/standardization of resources and health financing, procurement, improvement of hospital infrastructure and capacity building resources health human resources.

Abstrak. Semakin tingginya permintaan masyarakat untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang prima dan berkualitas dan meningkatnya pertumbuhan rumah sakit, baik swasta maupun pemerintah akan menimbulkan persaingan bisnis antar rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh Rencana Strategi Bisnis hasil Analisis SWOT Model Bisnis Kanvas RSUD Kabupaten Ciamis dalam upaya peningkatan persaingan bisnis rumah sakit. Jenis penelitian adalah Mix Method dengan pendekatan Concurrent Triangulation Design. Menggunakan analisis data kuantitatif dan kualitatif. Hasil survei berdasarkan perspektif pasien menyatakan kualitas pelayanan RSUD kabupaten Ciamis termasuk kategori Baik. Hasil perhitungan Matriks IE pada posisi sel II, strategi yang dilakukan adalah Grow and Build. Dari hasil skoring SWOT Model Bisnis Kanvas berada pada kuadran 1, dengan kriteria aggresive, sehingga menggunakan Strategi SO (Strength Opportunity). Dengan demikian RSUD Kabupaten Ciamis dapat merumuskan strategi berupa pengembangan pasar, penetrasi pasar, pengembangan produk dan integratif melalui beberapa program yaitu peningkatan kapasitas sumber daya aparatur, pengembangan/standarisasi sumber daya dan pembiayaan kesehatan, pengadaan, peningkatan sarana prasarana rumah rakit dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia kesehatan.

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Makanan terhadap Kepuasan Konsumen

Reinaldy Indraka Parikenan — 2024-12-27

Abstract. This study focuses on Service Quality, Food Quality, and Consumer Satisfaction. The purpose of this study was to determine the relationship between Service Quality, Food Quality, and Customer Satisfaction at Kedai Sambal Dadak Perumnas. This research includes descriptive and verification research using a quantitative approach. The research method used is the survey method with a questionnaire instrument as the data collection technique. The sampling technique used was purposive sampling. The population in this study are consumers who have made purchases at Kedai Sambal Dadak Perumnas and live in Karawang Regency. The sample used in this study amounted to 130 respondents. Data analysis in this study is descriptive analysis using multiple linear regression analysis and hypothesis testing using T test and F test analysis. The results of this study indicate that Service Quality partially has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Food Quality partially has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Service Quality and Food simultaneously have a positive and significant effect on Consumer Satisfaction.

Abstrak. Penelitian ini berfokus pada Kualitas Pelayanan, Kualitas Makanan, dan Kepuasan Konsumen. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara Kualitas Pelayanan, Kualitas Makanan, terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Sambal Dadak Perumnas. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan ialah metode survei dengan instrumen kuesioner sebagai teknik pengumpulan datanya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah purposive sampling. Populasi pada penelitian ini ialah konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Kedai Sambal Dadak Perumnas dan berdomisili di Kabupaten Karawang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 130 responden. Analisis data pada penelitian ini ialah analisis deskriptif menggunakan analisis regresi linear berganda serta pengujian hipotesis menggunakan analisis Uji T dan Uji F. Hasil penelitian ini menunjukan Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Makanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan dan Makanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

Pengaruh Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya

Putri Silva Annisaa Pohan — 2024-12-27

Abstract. This research aims to determine the influence of work discipline on the performance of Tasikmalaya City Transportation Service employees. The method used in this research is descriptive and verification analysis with a quantitative approach and using a survey method. The sampling technique used was saturated sampling, with the number of respondents used in this research totaling 78 employees. The statistical analysis techniques used include testing research instruments in the form of validity and reliability tests, as well as data testing using classical assumption tests which include normality tests, linearity tests, and T statistical tests. Meanwhile, hypothesis testing research uses simple linear regression analysis statistical techniques. From the results of the research conducted, it is known that the work discipline variable at the Tasikmalaya City Transportation Service is in the Very Strong category with a value of 82% and the Performance variable is in the Very Strong category with a value of 79%. These results indicate that the results of simple linear regression testing show a positive influence with an influence size of 21.5%.

Abstrak. Keberhasilan suatu organisasi dapat dicapai dengan meningkatkan kinerja sumber daya manusianya. Untuk meningkatkan kinerja pegawai, organisasi harus mampu menciptakan budaya kerja yang mendukung terciptanya kinerja pegawai yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja pegawai Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode survey. Teknik sampel yang digunakan adalah sampling jenuh, dengan jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 78 pegawai. Teknik analisis statistic yang digunakan meliputi uji instrument penelitian berupa uji validitas dan reliabilitas, serta uji data menggunakan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji linieritas, dan uji statistic T. sedangkan penelitian pengujian hipotesis menggunakan Teknik statistic analisis regresi linier sederhana. Dari hasil penelitian yang dilakukan, diketahui bahwa variabel disiplin kerja di Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya berada pada kategori Sangat Kuat dengan nilai 82% dan variabel Kinerja berada pada kategori Sangat Kuat dengan nilai 79%. Hasil ini menunjukkan bahwa Hasil pengujian regresi linier sederhana menunjukkan pengaruh positif dengan besaran pengaruh sebesar 21,5%.

Pengaruh Perceived Value dan Brand Image terhadap Buying Interest

Shinta Ajeng Pratiwi — 2024-12-29

Abstract. The transformation of technology is increasingly sophisticated, including the music industry, creating a switch in music formats from traditional formats to digital formats. This switch in music format created digital music streaming application, one of them is Spotify. This study focuses on perceived value, brand image and buying interest. The purpose of this study is to determine the effect of perceived value, brand image on buying interest in premium services for generation Z Spotify users in Bandung City. This research is a type of descriptive and verification research using a quantitative approach. The research method used is the survey method with a questionnaire instrument as a data collection technique. The sampling technique used in this research is nonprobability sampling with purposive sampling. The population in this study were generation Z free Spotify users who live in Bandung City with sample of 195 respondents. The data analysis used in this study is descriptive and verification analysis using multiple linear regression analysis, and hypothesis testing using the F test and T test analysis. The results showed that perceived value partially had a positive and significant effect on buying interest, and brand image partially had a positive and significant effect on buying interest. Perceived value and brand image simultaneously have a positive and significant effect on buying interest.

Abstrak. Transformasi teknologi yang semakin canggih, termasuk pada industri musik, menciptakan peralihan terkait format bermusik dari format tradisional ke format digital. Peralihan format musik ini melahirkan aplikasi streaming musik digital, salah satunya yaitu Spotify. Penelitian ini berfokus pada perceived value, brand image dan buying interest. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh perceived value, brand image terhadap buying interest pada generasi Z pengguna Spotify di Kota Bandung. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan instrumen kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah generasi Z pengguna Spotify gratis yang berdomisili di Kota Bandung dengan sampel sebanyak 195 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif dan verifikatif menggunakan analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis menggunakan uji F dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap buying interest, dan brand image secara pasial berpengaruh positif dan signifikan terhadap buying interest. Perceived value dan brand image secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap buying interest.

Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan Merek, dan Preferensi Merek terhadap Niat Pembelian Ulang

Mutia Dira Syafitri — 2024-12-30

Abstrak. Tujuan artikel ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, kredibilitas merek, dan preferensi merek terhadap niat beli ulang produk kecantikan Warda. Artikel ini merupakan penelitian eksplanatori yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan sebab akibat antar variabel melalui pengujian hipotesis. Sampel artikel ini diambil dengan menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Besar sampel yang digunakan sebanyak 423 responden dan kriterianya adalah wanita berusia di atas 17 tahun dan pernah membeli produk kecantikan Wardah. Data dikumpulkan melalui kuesioner, penelitian literatur, dan penelitian internet. Analisis data dengan IBM SPSS Statistics 29.0. Metode analisis yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji kelayakan instrumen, uji hipotesis klasik, regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil artikel ini menunjukkan bahwa variabel persepsi harga, kepercayaan merek, dan preferensi merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.

Abstract. This study aims to determine how people's intention to buy beauty items is influenced by perceived price, brand preference, and brand trust. Through hypothesis testing, this explanatory investigation clarifies the causal relationship between variables. 423 women who had bought and used Wardah items and were at least seventeen years old were chosen as respondents using the non-probability selection method and purposive sample methodology. Data was collected via surveys and subjected to multiple linear regression analysis after the instrument was evaluated using the traditional assumption test. IBM SPSS Statistics 29.0 was used for all statistical procedures, including the hypothesis test. According to this study, Repurchase Intention is positively and significantly impacted by Perceived Price, Brand Trust, and Brand Preference.

Role of Product Placement, E-WOM, and Brand Awareness on Purchase Decision

Moh. Erfan Arif — 2024-12-31

Abstract. This study aims to determine the effect of product placement on Korean Drama and electronic word of mouth on purchase decision with brand awareness as mediation on Kopiko Candy. This type of research is explanatory with a quantitative approach to determine the relationship between variables. Data from 380 respondents were collected through surveys with non-probability sampling techniques. The characteristics of respondents are over 17 years old, have watched Korean dramas that have Kopiko advertisements, have bought Kopiko products and have read Kopiko reviews via the internet. The analysis method uses the SEM-PLS approach through inner and outer model testing. Hypothesis testing was tested using SmartPLS by paying attention to the results of the t test on bootstrapping. The test results show that product placement has no effect on purchase decision. However, electronic word of mouth and brand awareness have a positive effect on purchase decision. In addition, product placement and electronic word of mouth have a positive effect on brand awareness and brand awareness can mediate the effect of product placement and electronic word of mouth on purchase decision.

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product placement pada drama korea dan electronic word of mouth terhadap purchase decision dengan brand awareness sebagai mediasi pada produk Kopiko. Jenis penelitian ini adalah penelitian ini adalah eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif yang mencari hubungan antar variabel serta menjelaskan sebab akibat dari fenomena sosial yang diteliti. Pada penelitian ini mengambil data dari 380 responden dengan teknik non-probability sampling. Karateristik responden yang diteliti yaitu berumur diatas 17 tahun, pernah menonton drama Korea yang didalamnya terdapat iklan Kopiko, pernah membeli produk kopiko dan pernah membaca review Kopiko melalui internet. hasil menunjukkan bahwa variabel product placement tidak memiliki pengaruh sedangkan variabel electronic word of mouth berpengaruh terhdadap purchase decision. Variabel product placement dan electronic word of mouth memiliki pengaruh positif terhadap brand awareness. Demikian juga variabel brand awareness memiliki pengaruh positif terhadap variabel purchase decision. Hasil juga menunjukan bahwa variabel brand awareness dapat memediasi pengaruh variabel product placement dan electronic word of mouth secara tidak langsung terhadap purchase decision.

Pengaruh Negative e-WOM terhadap Brand image dan Repurchase Intention pada Konsumen Vaseline di Kota Bandung

Sani Santika — 2024-12-30

Abstract. The skincare industry has experienced extraordinary and rapid development, where another thing that supports the development and marketing of skincare products in Indonesia is using social media. The phenomenon that is currently being discussed is that many big skincare brands are being boycotted due to supporting Israel, one of which is Vaseline products. The aim of this research is to determine the influence of Negative Electronic Word of Mouth on Repurchase Intention which is mediated by Brand Image. This research method uses a quantitative method with descriptive verification research type, the population of this research is people in the city of Bandung aged 12-45 years. with a total sample of 150 people selected using purposive sampling technique. This research tests three hypotheses using path analysis techniques and the Sobel test. The results of this research show that Negative Electronic Word of Mouth has a negative and significant effect on Brand Image. Negative Electronic Word of Mouth has a negative and significant effect on Repurchase Intention. Also, Brand Image mediates the influence of Negative Electronic Word of Mouth on Repurchase Intention.

Abstrak. Industri skincare telah mengalami perkembangan yang luar biasa dan pesat dimana hal lain yang mendukung perkembangan dan pemasaran untuk produk skincare di Indonesia yaitu salah satunya menggunakan media sosial. Fenomena yang sedang dibicarakan pada saat ini yaitu banyak brand skincare besar yang diboikot akibat mendukung Israel salah satunya produk Vaseline. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Negative Electronic Word of Mouth terhadap Repurchase Intention yang dimediasi oleh Brand Image. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif verifikarif, populasi penelitian ini adalah masyarakat di Kota Bandung yang berusia 12-45 Tahun. dengan jumlah sampel sebanyak 150 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menguji tiga hipotesis dengan menggunakan teknik analisis jalur (path analysis) serta uji Sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Negative Electronic Word of Mouth berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Brand Image. Negative Electronic Word of Mouth berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Serta, Brand Image memediasi pengaruh Negative Electronic Word of Mouth terhadap Repurchase Intention.

Pengaruh Kualitas Layanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Usaha Tahu Ratu Khas Sumedang

Nurul Hasanah — 2024-12-30

Abstract. Achieving the success of a company is one of them is creating purchasing decisions for consumers, because it will provide benefits to the company in the long term. This is also what Tahu Ratu Rasa Khas Sumedang wants to achieve, experiencing a decline and increase in sales in recent years. This study focuses on the variables of service quality, location, and purchase decision. The purpose of this research is to determine the relationship between service quality and location on purchase decisions at Tahu Ratu Rasa Khas Sumedang in Palabuhanratu, Sukabumi. This research is a descriptive and verificative study with a quantitative approach. The sampling technique used in this study is nonprobability sampling, specifically purposive sampling. The population in this study consists of consumers who have purchased food products from Tahu Ratu Rasa Khas Sumedang, with a sample size of 110 respondents. In this study, it was analyzed using multiple linear regression, F test, T test and coefficient of determination. The results show that service quality partially has a significant effect on purchase decisions, and location partially has a significant effect on purchase decisions. Furthermore, simultaneously, service quality and location significantly affect purchase decisions.

Abstrak. Tercapainya keberhasilan suatu perusahaan salah satunya adalah menciptakan keputusan pembelian pada konsumen, karena akan memberikan keuntungan kepada perusahaan dalam jangka waktu yang panjang. Hal tersebut juga ingin dicapai oleh Tahu Ratu Rasa Khas Sumedang yang mengalami penurunan dan peningkatan.penjualan di beberapa tahun terakhir. Penelitian ini berfokus pada variabel kualitas layanan, Lokasi dan Keputusan pembelian. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan dan Lokasi terhadap Keputusan pembelian pada usaha Tahu Ratu Rasa Khas Sumedang di Palabuhanratu, Sukabumi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling yaitu purposive sampling, populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk makanan dari Tahu Ratu Rasa Khas Sumedang dengan sampel sebanyak 110 responden. Dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linear berganda, uji F, uji T dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian, dan Lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian. Lalu secara simultan kualitas layanan dan Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian.

Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Loyalty yang Dimoderasi oleh Customer Trust

Alya Itrah Fatimah — 2025-01-08

Abstract. The world has entered the era of digitalization which brings great changes, one of which is in the financial sector. E-wallet is one of the innovations from the development of financial technology. This research focuses on the variables of e-service quality, customer loyalty, and customer trust. The purpose of this study was to determine the relationship between e-service quality on customer loyalty and the role of customer trust as a moderating variable in Gopay e-wallet users in Bandung City. The method applied in this study is a survey method with data collection techniques using instruments in the form of questionnaires. The object of this research is Gopay e-wallet users who live in Bandung City, totaling 245 respondents. The sampling technique applied in this study is purposive sampling. There are two hypotheses formulated in this study. The techniques used in hypothesis testing are simple regression analysis and Moderated Regression Analysis (MRA). The results of the study indicate that e-service quality has a positive and significant effect on customer loyalty in the Gopay e-wallet in Bandung city. Furthermore, customer trust cannot moderates the relationship between e-service quality and customer loyalty on the Gopay e-wallet in Bandung city.

Abstrak. Dunia telah memasuki era digitalisasi yang membawa perubahan besar salah satunya dalam sektor keuangan. E-wallet merupakan salah satu inovasi dari perkembangan financial technology. Penelitian ini berfokus kepada variabel e-service quality, customer loyalty, dan customer trust. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara e-service quality terhadap customer loyalty serta peran customer trust sebagai variabel moderasi pada pengguna e-wallet Gopay di Kota Bandung. Metode yang diterapkan pada penelitian ini adalah metode survei dengan teknik pengumpulan data menggunakan menggunakan instrumen berupa kuesioner. Objek dalam penelitian ini adalah pengguna e-wallet Gopay yang berdomisili di Kota Bandung sejumlah 245 responden. Teknik sampling yang diterapkan pada penelitian ini yaitu purposive sampling. Terdapat dua hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini. Teknik yang digunakan dalam pengujian hipotesis adalah analisis regresi sederhana dan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada e-wallet Gopay di Kota Bandung. Selanjutnya, customer trust tidak dapat memoderasi hubungan antara e-service quality terhadap customer loyalty pada e-wallet Gopay di Kota Bandung.