Zenda Eka Brilian, Ratih Tresnati, Nina Maharani, and Nina Maharani. “Pengaruh E-Service Quality Dan E–Recovery Service Quality Terhadap E-Loyalty Pada Pelanggan PT. X Fitur PT. X”. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, vol. 1, no. 2, Jan. 2022, pp. 90-94, doi:10.29313/jrmb.v1i2.384.