Shafira Raudya Putri, and Tasya Aspiranti. “Analisis Pengukuran Kualitas Pelayanan Hotel Dengan Menggunakan Metode Kano”. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, vol. 2, no. 2, Dec. 2022, pp. 19-24, doi:10.29313/jrmb.v2i2.1321.