Alvin Cakra Pratista, “Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality dan Diagram Kano untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Bank Jabar Banten Syariah Cabang Bandung”, JRMB, vol. 1, no. 1, pp. 10–15, Jul. 2021.