Alvin Cakra Pratista. 2021. “Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality Dan Diagram Kano Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Bank Jabar Banten Syariah Cabang Bandung”. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis 1 (1):10-15. https://doi.org/10.29313/jrmb.v1i1.33.