Alvin Cakra Pratista 2021. Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality dan Diagram Kano untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Bank Jabar Banten Syariah Cabang Bandung. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis. 1, 1 (Jul. 2021), 10–15. DOI:https://doi.org/10.29313/jrmb.v1i1.33.